« Nos offres de soins et services, soit nos opérations dans le mode de la santé, ne sont pas toujours en adéquation avec les besoins des patients, leur famille et nos équipes. Ainsi, il est primordial d’autonomiser, de légitimer et de soutenir les équipes terrain, incluant les patients partenaires, dans leur innovation pour mieux répondre aux besoins. »